Sahada Kullanıcıların Gerçek Davranışlarını Gözlemle ve Kaydet (75 dakikadan 7 saate)

Gelecek hali hazırda burada. Sadece eşit dağılmadı. – William Gibson

Neler yapılabilir? Katılımcıların deneyimli kişilerin –genelde ön hattaki iş arkadaşları ya da onların ürünlerini veya hizmetlerini kullanan herhangi biri- yaptıklarına bakarak zorluklara karşı yeni yaklaşımlar bulabilmeleri için onları etkin kılabilirsiniz. Katılımcıların, yaratırken, teslim ederken ya da onların fikirlerini kullanırken insanların gerçekte ne yaptığını ve hissettiğini keşfetmelerine yardım ederek değişim ve yenilik için kapıyı aralarsınız. Onların gözlemleri ve deneyimleri hızlı performans iyileştirmelerini teşvik eder ve prototip geliştirmeyi hızlandırır. Birleştirilmiş gözlemler önemli örüntüleri belirlemeyi kolaylaştırır.

Beş Yapısal Element

1.Daveti Yapılandırma

• Katılımcıları eldeki zorluk hakkında deneyimli kişileri sessizce gözlemlemeye ve sonra daha çok içgörü için görüşmeler yapmaya davet edin.

2. Alan Nasıl Düzenleniyor ve İhtiyaç Duyulan Materyaller

• Bulguları, fotoğrafları ve videoları paylaşabileceğiniz uygun bir boşluğa sahip yerel bir ortamda (iş yeri, müşteri, mahalle).
• Dizüstü bilgisayar, kamera, video oynatıcı ve gerekliyse izin.

3. Katılım Nasıl Dağıtılıyor

• Bir zorluk üzerine çalışan tüm çekirdek grup üyeleri etnograflar olarak çalışır.
• Katılımda bulunmak için herkes eşit şansa sahiptir.

4. Gruplar Nasıl Oluşturuluyor

• Bölgeler arasında dağıtılan 1’ler ve 2’ler gözlemlenir.
• Tüm grup özetler.

5. Adımların Sıralanması ve Zaman

• Çözülecek problemi ve mevcut durumu açıklayın. 5 dakika.
• Gözlem yapılacak bölgeleri ve kullanıcı deneyimini derinlemesine yansıtacak kişileri belirleyin. 5 dakika.
• Katılımcıları bölgeleri ziyaret etmeye ve konuşmadan gözlemlemeye, detayları ve yansımaları kaydetmeye davet edin. 10-180 dakika.
• Katılımcılardan bir zorluğu yeni bir yolla çözümleyen gözlemlenmiş davranışları seçmelerini isteyin (küçük gruplar ya da tüm grup) ve bireylere davranışı deneyimlediklerinde ne hissettiklerini ve ne yaptıklarını sorun. 20-180 dakika.
• Etnograflar grubunu bir araya getirin ve notları karşılaştırmak ve gözlemler arasında örüntüler ya da istisna çözümler bulmak için 1-2-4-Herkes kullanın.
• Gözlemleri yazın ya da ihtiyaçları ve fırsatları vurgulayan hikâyeler oluşturun.
• İçgörülerle beyin fırtınası ve prototipleme eforlarını besleyin. 10 dakika.
• Çekirdek grup üyeleri yeni yaklaşımla prototiplemede güçlü hissedene kadar adımları tekrarlayın.

NEDEN? Amaçlar

• Görünmez rutinlerin görünür olmasına yardım edin.
• Temel ihtiyaçları ve yenilikçi çözümleri belirleyin.
• Kullanıcılara açık ihtiyaçları sorarak elde edilemeyen gizli ve gecikmeli bilgiyi ortaya çıkarın (örnek odak gruplar).
• Ön hatta çalışan kişileri gözlemleyerek ve görüşmeler yaparak saygı ve güven gösterin.

İpuçları ve Tuzaklar

• Gözlemlere çok çabuk anlam yüklemeyi ve yorum yapmayı önleyin.
• Eğer grup üyeleri yeni yaklaşımla prototiplemede güçlü hissetmiyorlarsa adımları tekrarlamaya hazırlıklı olun.
• İçgörülerin göze çarpmayan genelde gözden kaçmış detaylardan geldiğinin farkında olun.
• Gerçek kaliteye odaklanın; maddesel ya da teknolojik hiyerarşiyi görmezden gelin.
• Düzensiz, gizli, gösterişsiz şeyleri arayın.
• Belirsizlikle gelen konforu arayın.
• Kusurlu, ilkle, geçici şeyleri görmezden gelmeyin –sapma pozitif olabilir.
• Yeni yaklaşımınızı uyguladıktan sonra bir ya da daha fazla Basit Etnografya turu yapın.

Tekrarlar ve Varyasyonlar

• Gözlemleri yapılandırmak için hikâye anlatıcılığı şablonu kullanın (Örnek Kahramanın Hikâyesi).
• Katılımcıların zorluğun bir modelini çizmelerini ya da oluşturmalarını isteyin (Sözsüz yöntemlerin ürettiği derin içgörülerin sizi şaşırtmasına hazır olun).
• Gözlemlere müşterileri dâhil edin (Örnek; müşterileri kendi davranışlarını kaydetmeye ve grupla resim ya da video paylaşmaya davet edin).

Örnekler

• Satış danışmanlarının, iş arkadaşlarının ek bir kaynak ya da ayrıcalıkları olmadan nasıl daha iyi sonuçlar elde ettiğini keşfetmelerine için.
• Klinik tedavi uzmanlarının hastaların ruhani ihtiyaçlarına hizmet etmelerini anlamaları için.
• Hastaların tekrar edilen uyarılara rağmen neden izole edilmiş odalardan kaçmak istediklerini anlamak için.
• Hastaların hastanelerde düşmelerinin nasıl azaltılabileceğini anlamak için.
• Verimli ve verimsiz toplantılar arasındaki farkları anlamak için.

Atıf: Özgürleştiren Yapı, Henri Lipmanowicz ve Keith McCandless tarafından geliştirilmiştir. Chris McCarthy ve Innovation Learning Network’teki etnograflardan esinlenilmiştir.

Yardımcı Malzemeler

Aşağıda Montana hastanesinde uzman kişilerin yanı başında sessizce gözlemleme ve video kaydetmeyle çalışma.

Özgürleştiren Yapılar’ın tamamına buradan erişebilirsin.